Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

A www.extrafesta.com.br garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Carrefour.com, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas ao atendimento www.extrafestas.com.br via painel do cliente ou nosso SAC via telefone no prazo de 7 dias para que possa ser indicada a melhor forma de que a devolução seja feita.

 

Recusa de produtos

A www.extrafesta.com.br se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:

  • Embalagem violada ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em não conformidade com o pedido;
  • Ausência de acessórios;
  • Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos acima deverá ser entrado em contato via SAC para comunicar o motivo de recusa do produto.

 

 

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através do nosso SAC Extra Festas 

  • Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

  • Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
  • Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
  • Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

O Carrefour.com tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

 

Tipos de Devolução

Postagem em uma Agência dos Correios

  • Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pelo www.extrafestas.com.br. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
    Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.