Arrependimento da compra
A Extra Festas garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Extra Festas, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas ao atendimento Extra Festas via painel do cliente ou através de nosso SAC via telefone no prazo de 7 dias para que possa ser indicada a melhor forma de que a devolução seja feita.
Recusa de produtos
A Extra Festas se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:
Embalagem violada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em não conformidade com o pedido;
Ausência de acessórios;
Ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos acima deverá ser entrado em contato via SAC para comunicar o motivo de recusa do produto.
Troca ou cancelamento de compra
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através do nosso SAC Extra Festas
Postagem em uma agência dos Correios.
Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
A Extra Festas tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.
Tipos de Devolução
Postagem em uma Agência dos Correios
Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela loja. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.