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Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

A Extra Festas garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Extra Festas, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas ao atendimento Extra Festas via painel do cliente ou através de nosso SAC via telefone no prazo de 7 dias para que possa ser indicada a melhor forma de que a devolução seja feita.

 

Recusa de produtos

A Extra Festas se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:

Embalagem violada ou avariada;

Produto avariado;

Produto em não conformidade com o pedido;

Ausência de acessórios;

Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos acima deverá ser entrado em contato via SAC para comunicar o motivo de recusa do produto.

 

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através do nosso SAC Extra Festas 

Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

Envio de todos os itens, acessórios e manuais;

Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;

Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

A Extra Festas tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

 

Tipos de Devolução

Postagem em uma Agência dos Correios

Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela loja. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.